سياسة الاسترداد

النسخة 1.0 · آخر تحديث: 16-05-2026 · الفهرس وسجلّ التغييرات

تُوضّح هذه الصفحة متى تَستردّ أموالك، ومتى لا تَستردّها، وكيف تَطلب مراجعة إذا لم توافق على قرار.

تُمثّل النسخة العربية الوثيقة المرجعية. في حال وجود تعارض بين النصّ العربي والإنجليزي، تسود النسخة العربية.

ملخّص

تَشرح بقية هذه الصفحة كلّ حالة بلغة مفهومة.

1. المبدأ خلف هذه القواعد

تَحتفظ المنصة برسومك في حساب ضمان منذ لحظة تقديمك الطلب. لا تُحرَّر الرسوم للمُرشِّح إلا حين يَحدث شيءٌ حقيقي — تقديمٌ مع دليل معقول. وإن لم يَحدث شيء حقيقي، تَعود إليك أموالك.

في السنة الأولى نُخطئ في جانب السخاء بالاسترداد. السمعة لدينا أهمّ من اقتصاديات أيّ معاملة منفردة.

2. الاستردادات التلقائية

2.1 رفض المُرشِّح

إذا رَفض المُرشِّح طلبك، تُحرَّر الأموال المحتجزة وتَعود إلى وسيلة الدفع الأصلية في يوم العمل ذاته. لا يَلزم منك أيّ إجراء.

2.2 عدم التقديم خلال 14 يومًا

إذا قَبل المُرشِّح طلبك ولم يُقدّمك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ القبول، تَعود الأموال إليك تلقائيًا صباح اليوم الخامس عشر. لا يَلزم منك أيّ إجراء.

هاتان الحالتان مجتمعتين تُغطّيان نحو 80% من الحالات التي نَتوقّعها — دون أيّ مراجعة بشرية.

3. المراجعة اليدوية

إذا ميّز المُرشِّح طلبك بوصفه «مُقدَّمًا» وتُنازعتَ في ذلك — كأن تَكون جهة العمل المستهدفة لا تملك أيّ أثر لتلقّي ترشيحك — يُمكنك طلب مراجعة يدوية.

طريقة الطلب:

1. أرسل بريدًا إلى info@zamala.net بعنوان «مراجعة استرداد: REQ-XXXXXX» (رقم طلبك).
2. اشرح ما حدث بكلماتك الخاصة.
3. أرفِق ما لديك من أدلّة — رسالة من قسم الموارد البشرية في جهة العمل المستهدفة تُؤكّد عدم وجود أيّ سجلٍّ لطلبك، أو لقطات شاشة من بوّابة المتقدّمين، ونحو ذلك.

ما نَفعله:

• نُؤكّد استلام بريدك خلال 24 ساعة.
• نَطلب من المُرشِّح تقديم دليل التقديم لديه (عادةً لقطة شاشة من بوّابة الترشيح الداخلية تَعرض اسمك وتاريخك).
• نُقارن الإفادتين ونُصدر قرارًا خلال 48 ساعة من تلقّي إفادة الطرفين.
• إن تعذّر التواصل مع المُرشِّح خلال 48 ساعة، نَنحاز إليك ونَستردّ لك.

إذا انحزنا إليك، يَصل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من القرار.

إذا انحزنا للمُرشِّح، نَشرح لك سببنا. يُمكنك أن تَطلب إعادة النظر خلال 14 يومًا، وسنُعيد النظر مرّة أخرى.

4. الحالات التي لا تَستوجب الاسترداد

لا نَستردّ في الحالات الآتية:

• تغيير الرأي بعد التقديم. أدّى المُرشِّح العمل — استَخدم وقته وعلاقاته وشَغل خانة من نظام الترشيح الداخلي. الترشيح هو الخدمة. التعيين لم يَكن مُوعَدًا به أصلًا.
• حظر المُرشَّح بسبب الاحتيال. إن جرى حظرك بسبب تضليل في الهوية أو المؤهّلات أو الخبرة، فإن أيّ رسوم معلّقة تُصادَر.
• النزاعات الكيدية المتكرّرة. إن سَبق أن أَثرتَ نزاعات حُكم بعدم استحقاقها أكثر من مرّة، يجوز لنا رفض النزاعات الجديدة منك وإغلاق حسابك.

5. استردادات تتحمّلها المنصة

إذا تمّ حظر المُرشِّح بسبب الاحتيال بعد تقاضيه رسومك، تُعيد المنصة لك المال من جيبها الخاصّ وتُلاحق المُرشِّح في معاملة مستقلّة. لا يَنبغي أن تَدفع ثمن سوء سلوك شخص آخر.

6. العملة والمبلغ

تُجرى الاستردادات بـ الريال السعودي، نفس العملة التي سُدِّدت بها الرسوم، إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في السداد. إذا لم تَعُد وسيلة دفعك الأصلية صالحة، فسنتعاون معك على إيجاد بديل.

نَستردّ الرسوم المسدَّدة بحذافيرها، بما فيها نسبة المنصة البالغة 28%. لا نَخصم رسوم معالجة الدفع من الاسترداد — تَتحمّلها المنصة.

7. مدة المعالجة

بعد اعتماد الاسترداد (تلقائيًا أو بمراجعة يدوية)، يَكون التوقيت:

إن لم يَصل الاسترداد ضمن المدة المعتادة، أرسل بريدًا إلى info@zamala.net مرفقًا رقمَ الطلب، وسنَتعقّبه.

8. الضرائب

إن أُضيفت ضريبة القيمة المضافة أو ما يُماثلها إلى الرسوم وقت الدفع، تُسترَدّ تلك الضريبة معها. لا تَحتفظ المنصة بضريبة لم تُورَّد بعد.

9. التواصل

• البريد الإلكتروني: info@zamala.net
• واتساب: حسب الرقم المعروض في تذييل الموقع

10. أين تَقع هذه السياسة

تُعدّ سياسة الاسترداد هذه جزءًا من شروط الاستخدام. تُنظّم الشروط علاقتك العامة بالمنصة، فيما تُحدّد هذه الصفحة الإجراء الخاصّ بالاستردادات.

سجلّ التغييرات

• 1.0 (16-05-2026): الترقية من النسخة 0.1 إلى السياسة المعمول بها. اختار المؤسس المضيّ قُدمًا دون الاستعانة بمراجعة قانونية مستقلة في هذه المرحلة؛ بنود المراجعة القانونية المستقبلية الموصى بها مُحفوظة في README.
• 0.1 (16-05-2026): المسوّدة الأولى.